常見問題

1.我訂閱後,扣款時間是什麼時候?

訂閱後,將依據第一個月被扣款日期,之後的每個月同個日期會被自動進行扣款。

ex: 訂閱後,第一個月是5號被扣款,之後都是每個月5號被扣款。

(根據每間銀行上班時間的不同,扣款通知可能會有幾天的時間差)

2.如何自取我的酒盒子?

請聯繫我們的LINE客服預約您欲自取的時間,自取時麻煩記得準備一個環保袋。

自取地址:台北市中山區中山北路1段83巷9號(建裕大廈)。

3.如何更改每個月被扣款的信用卡/金融卡?

請加入我們的LINE客戶服務,詢問我們的客服,我們將為您進行更改程序。

4.如何更改寄送地址?

請加入我們的LINE客戶服務,詢問我們的客服,我們將為您進行更改程序。

5.什麼時候會寄出我的酒盒子?

經典酒盒子、奢華酒盒子:通常於每個月被扣款後的1-2個工作天寄出,之後黑貓會電話與您聯繫,進行共3次配送,黑貓打給您的期間,若您臨時要改地址,可直接電話與黑貓變更地址。

起司酒盒子:通常於每個月被扣款後的2-3個工作天寄出,之後黑貓會電話與您聯繫,進行共3次配送,黑貓打給您的期間,若您臨時要改地址,可直接電話與黑貓變更地址。

※提醒您,若供應商的起司缺貨,會顯示於我們網站起司酒盒子頁面,將會於補完貨再出貨。

蘭姆酒盒子:通常於每個月被扣款後的2-3個工作天寄出,之後黑貓會電話與您聯繫,進行共3次配送,黑貓打給您的期間,若您臨時要改地址,可直接電話與黑貓變更地址。

6.我無法在付款的LINE上連結我的帳戶,請問我該怎麼做?

有可能是您輸入於LINE上的生日或e-mail跟您於網站上註冊的生日或e-mail不符,請聯繫我們的LINE客戶服務。若在付款的LINE上出現其他程序卡住,也請聯繫我們的LINE客服。

7.如何聯繫LINE客服?

在我們網站主頁,往下拉到最下面,即可加入我們的LINE客服聯繫我們。

※提醒您,付款的LINE與客服的LINE是分開的,因此若於付款程序遇到任何卡住的地方,請聯繫我們客服的LINE。

8.如何更換其他選項的酒盒子?

請加入我們的LINE客戶服務,詢問我們的客服,我們將為您進行更改程序。

9.酒盒子的酒卡會是什麼形式?

經典酒盒子:共兩張以實體紙本的方式,放進信封後,置於酒盒子內一起寄出。

起司酒盒子、奢華酒盒子、蘭姆酒盒子:以電子卡的方式寄到您於網站上註冊的e-mail信箱。

10.每兩個月一次的費用怎麼算?

每兩個月收到一次酒盒子也就是說每兩個月自動扣款一次,費用是依照酒盒子的單位計算。

例如:

訂購經典酒盒子兩個月一次,那麼每兩個月會被扣款一個酒盒子的費用,新台幣1099元(+運費)。

11.同個月下訂兩個月一次同款酒盒子,不同選項,是不是會分開寄送?

若是於同一個月訂購兩個月一次的酒盒子,那寄送的起始月就是當月。

因此若您是於同一個月訂購一個起司酒盒子紅酒選項兩個月一次,一個起司酒盒子白酒選項兩個月一次,那它們將於同一個月一起寄出,若想要交替收到,必須於不同月份下訂單。

例如:

想要交替收到起司酒盒子紅與白選項,這個月可選擇紅酒選項,兩個月一次,下個月再選擇白酒選項,兩個月一次。

12.不想要每個月都收到酒盒子,只想購買一個酒盒子當禮物送朋友,要如何購買?

我們有提供無訂閱制的酒盒子,也就是一次性的酒盒子,您只會付款一次並收到一個酒盒子。

請於我們網站最上方點擊「酒盒子是什麼」後,將頁面拉到最下方就可以找到無訂閱制的酒盒子。

13.如何取消訂閱,申請退款?

當月欲取消訂閱,請於當月被扣款前到官網登入後,於購物車處找到該筆欲取消訂閱的訂單,按下「取消訂閱」按鈕後將e-mail寄出,我們將於工作日為您取消訂閱並回信給您。

若您當月已被扣款,欲申請取消訂閱並申請退款,請知悉,申請退款須於酒盒子被寄出前(酒盒子每個月的寄出時間請參考第5點),與取消訂閱步驟相同,按下「取消訂閱」按鈕後,在e-mail內備註「我希望進行退款」,我們將於上班日為您取消訂閱並退款。

※提醒您,退款約需5 – 7個工作日退回至你的帳戶,部分銀行最長需30個工作日方可入帳

14.若我已建立訂單,還可以使用優惠碼嗎?

優惠碼須於建立訂單時輸入使用,訂單成立付款後恕不能再新增優惠嗎。